Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, hijyen kuralları gereği iç giyim ürünlerinde ambalajı açılmış ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır. İç giyim ürünleri, doğrudan kişisel kullanım ve hijyen kapsamında değerlendirildiğinden, ürün ambalajının açılması veya ürünün kullanılmış olması durumunda iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.

Müşterilerimizin sağlık ve hijyen güvenliğini korumak amacıyla, iç giyim kategorisindeki ürünlerin iade ve değişim işlemleri yalnızca ürünün orijinal ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması halinde değerlendirilebilmektedir. Ürünlerin tüm aksesuarları, etiketleri ve ambalajları eksiksiz şekilde korunmuş olmalıdır.

Ancak aşağıda belirtilen durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır ve iade veya değişim talebi değerlendirilebilmektedir:

İade kabul edilebilecek durumlar:

  • Ürünün teslim alındığında deforme olmuş, yırtık veya hasarlı olması

  • Üründe üretici kaynaklı bir hata veya üretim kusuru bulunması

  • Ürünün yanlış veya hatalı ürün gönderimi olması

  • Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi

Bu gibi durumlarda müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda üretim hatası, hasar veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde ürün için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilecektir.

İade veya değişim taleplerinin değerlendirilmesi sürecinde ürünün fotoğrafları veya gerekli görülen diğer bilgiler talep edilebilir. Talebin onaylanması durumunda, iade süreci tarafımızdan müşterimize bildirilen adımlar doğrultusunda tamamlanacaktır.

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yürütülmektedir.